XENON.UA

Вопросы и ответы XENON.UA

Мы подготовили ответы на самые популярные вопросы покупателей и собрали их в одном месте. При желании вы также можете задать вопрос или опубликовать отзыв на Facebook по улучшению работы сайта. Или же написать нам на info@xenon.ua с вашим вопросом, - мы всегда открыты для общения.

Содержание

Оформление заказа в магазине XENON.UA

Оформить заказ на xenon.ua можно с любого устройства: смартфона, планшета, ноутбука или компьютера. Для начала выберите необходимые вам товары и следуйте таким инструкциям:

  • Возле каждого товара есть кнопка , нажимая на которую вы добавляете товар в корзину;
  • Выбрав и добавив все необходимые товары, перейдите в корзину (зеленая кнопка в верхнем правом углу сайта);
  • На странице корзины заполните информацию о себе;
  • Для оформления заказа достаточно заполнить всего лишь два поля - имя и телефон (также можете ввести адрес, или сообщить его нашему менеджеру по телефону), регистрация на сайте не требуется;
  • Ожидайте звонка менеджера, а затем доставки вашего заказа;
  • После получения товаров, вы можете оставить отзыв, а также рекомендовать нас на авто-форумах и в автомобильных сообществах;
  • Подписывайтесь на наши новости в социальных сетях, чтобы всегда быть в курсе скидок и акций.

Да, конечно. Вы можете заказать обратный звонок, и менеджер свяжется с вами для уточнения деталей заказа, а также проконсультирует вас и поможет подобрать наиболее подходящие вашему запросу товары. Также вы можете самостоятельно позвонить в наш колл-центр или написать письмо по электронной почте. Для этого воспользуйтесь контактами в шапке сайта или на странице контакты.

Прием заказов:

  • Понедельник-пятница: 9:00 - 19:00;
  • Суббота: 10:00 - 14:00;
  • Воскресенье: выходной.

Курьерская служба:

  • Каждый день: 11:00 - 23:00 (иногда даже 31.12).

Во время государственных праздников мы можем осуществлять доставки заказов, сделанных ранее или же товаров, которые находятся на складе магазина в Киеве. В случае, если товар находится на общем складе, доставка возможна на ближайший рабочий день. Данную информацию уточняйте у менеджера.

Если вы по каким-то причинам желаете отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите об этом. Вы можете отменить заказ по телефону (044) 362-30-40 или написать по адресу info@xenon.ua об отмене заказа. Нам будет приятно, если вы укажете причину отмены заказа, чтобы мы знали, что пошло не так.

Работа Call-центра

Мы стараемся перезванивать в течение 10 минут и отвечать на письма в течение 30 минут в рабочее время. Иногда менеджеры могут немного отклоняться от этого регламента в случае, если заказов слишком много или они тупят. В таком случае просьба написать на info@xenon.ua (это не "стукачество", а "помощь по улучшению клиент-сервиса"), и мы сделаем все возможное, чтобы улучшить эту ситуацию.

Прием заказов:

  • Понедельник-пятница: 9:00 - 19:00;
  • Суббота: 10:00 - 14:00;
  • Воскресенье: выходной.

В нерабочее время вы можете заказать обратный звонок и менеджер свяжется с вами в ближайший рабочий день.

Да, конечно. Мы помогаем в подборе авто-товаров, а также консультируем покупателей при покупке автокосметики, аксессуаров, автохимии. Мы компетентны и всегда поможем вам выбрать товар, соответствующий вашим требованиям.

Если не можете дозвониться:

  • Закажите обратный звонок и мы вам перезвоним;
  • Или же оформите заказ он-лайн, и менеджер свяжется с вами в ближайшее рабочее время;
  • Если вы долго не могли дозвониться в рабочее время, пожалуйста, напишите на info@xenon.ua и опишите ситуацию, а также номер телефона, на который и с которого вы звонили.

Доставка товаров

Мы доставляем товары по всей Украине, кроме АР Крым и некоторых районов Луганской и Донецкой области, в связи с напряженной ситуацией на востоке Украины. Детальнее об условиях, стоимости и способах доставки читайте в разделе доставка.

Для большинства заказов мы стараемся делать бесплатную доставку по Киеву и оплату отправок перевозчиком за наш счет в другие города Украины. В некоторых случаях (в зависимости от типа товара и стоимости заказа), доставка может быть платной: 40 грн по Киеву и по тарифам перевозчика по Украине. Детальнее: стоимость доставки.

Способы доставки:

  • Курьером по Киеву - бесплатная или 40 грн*;
  • Новой почтой - отправка за наш счет или по тарифам "Новой почты"*;
  • ИнТайм - отправка за наш счет или по тарифам "ИнТайма"*;
  • Meest Express - отправка за наш счет или по тарифам "Мист Экспресса"*.

* Подробнее о стоимости доставки. Доставки не всегда бесплатная для покупателя и зависит от группы товаров и суммы заказа.

Курьерская служба:

  • Каждый день: 11:00 - 23:00 (иногда даже 31.12).

Во время государственных праздников мы можем осуществлять доставки заказов, сделанных ранее или же товаров, которые находятся на складе магазина в Киеве. В случае, если товар находится на общем складе, доставка возможна на ближайший рабочий день. Данную информацию уточняйте у менеджера.

Доставка по Киеву:

Осуществляется в день оформления заказа. Если вы сделали заказ до 12:00, товар может быть доставлен после 16:00. Заказы, оформленные после 12:00, доставляются на следующий день. В некоторых случаях заказы, оформленные до 12:00, доставляются на следующий день. Менеджер всегда уточняет удобное для вас время доставки и согласовывает его с отделом логистики. Курьер перезванивает покупателю за час до прибытия к покупателю.

Доставка по Украине:

Отправка заказов осуществляется в день оформления заказа, если вы сделали заказ до 12:00. Или на следующий день, если же заказ оформлен до 12:00. Менеджер согласовывает с вами дату отправки и прибытия товара в ваш город. Мы отправляем посылки наложенным платежом, однако в случае внесения предоплаты, вы можете сэкономить на пересылке денег курьерской службой. После отправки заказа, логистическая служба отправит вам SMS от имени XENON.UA с номером декларации курьерской службы.

Оплата заказов

Способы оплаты:

  • Наличными при получении товара у курьера (доставка по Киеву), без комиссии (и мы стараемся, чтобы у курьеров была сдача)
  • Наличными или банковской картой при получении товара у перевозчика (доставка по Киеву и по Украине), может взыматься комиссия за пересылку денег
  • Предоплата на счет ПриватБанк (Приват24) (доставка по Киеву и по Украине), в таком случае вы экономите на пересылке денег, если заказали отправку перевозчиков, а при доставке по Киеву нет суеты с выдачей сдачи

Более детально читайте в разделе оплата заказов.

Возврат товаров

Как вернуть товар в интернет-магазин:

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней в интернет-магазин. Мы не задаем лишних вопросов и стараемся быть на стороне покупателя в случае возвратов (хоть это и редкость). Подробнее о возврате товара читайте в разделе возврат товаров.

Замена товаров:

В случае, если вам не подошли автозапчасти (дворники, автолампы, ксенон, дефлекторы, аккумуляторы, фильтры), мы очень лояльно относимся к замене товаров и стараемся исправить ошибку на сайте (если это была ошибка подбора или ошибся менеджер) или же просто помочь покупателю в случае, если он ошибся и хочет заменить товар на другой. Подробнее о замене товаров читайте в разделе замена товара.

Точность подбора запчастей

Подбор по автомобилю в интернет-магазине:

Нашему подборщику по авто можно доверять на 97%. Остальные 3% - задача менеджера, который обрабатывает заказ и он (на всякий случай) перепроверяет точность подбора по автомобилю по оригинальным каталогам, каталогам производителя и каталогам производителей запчастей. В случае, если товар вам не подошел, пройдя столь жесткий фильтр подбора, мы без проблем заменим товар. Учитывая, что мы постоянно совершенствуем подбор по автомобилю и за все время практически не было замен и ошибок, вы можете не беспокоиться.

Как составляется подбор по авто на XENON.UA:

  • По каталогу TecDoc;
  • По оригинальным каталогам производителей автомобилей;
  • По каталогам производителей запчастей (как бумажным, так и он-лайн);
  • По оригинальному ПО подбора запчастей (для СТО, автосервисов, автосалонов);
  • По личному опыту (даже каталоги ошибаются);
  • После заказа на сайте, менеджер все равно перепроверяет точность подбора.

Мы испраим ее и заменим товар бесплатно. В правилах возврата и замены товара мы декларируем, что ошибка подбора - не ваша, а наша проблема. Мы исправим ошибку на сайте и бесплатно заменим товар на подходящий вам.


Статьи и обзоры

Как выбрать очки водителя Как выбрать очки водителя
Купить ветровики: что может быть проще? Купить ветровики: что может быть проще?
Как мы устанавливали LED-лампы на свой автомобиль Как мы устанавливали LED-лампы на свой автомобиль
Антитуман: как сделать, чтобы стекла не потели? Антитуман: как сделать, чтобы стекла не потели?
Как выбрать полироль для кузова Как выбрать полироль для кузова
Полироль для кузова: какие бывают, в чем отличия Полироль для кузова: какие бывают, в чем отличия
Автополироль: какие бывают, типы полиролей для авто Автополироль: какие бывают, типы полиролей для авто
Би-ксенон: чем отличается от ксенона? Би-ксенон: чем отличается от ксенона?
Ксенон: типы, виды, нюансы Ксенон: типы, виды, нюансы
Быстрый воск для кузова: защита на 30 дней за 5 минут Быстрый воск для кузова: защита на 30 дней за 5 минут
Как удалить царапины на кузове автомобиля Как удалить царапины на кузове автомобиля
LED или ксенон: что выбрать? LED или ксенон: что выбрать?
Что такое обманки для ксенона, LED и автосвета Что такое обманки для ксенона, LED и автосвета
Нужны ли линзы для LED-автоламп Нужны ли линзы для LED-автоламп
Внештатный ксенон: почему лучше покупать комплект? Внештатный ксенон: почему лучше покупать комплект?
Перегорела лампочка в автомобиле? Почему горят автолампы Перегорела лампочка в автомобиле? Почему горят автолампы
Как подготовить автомобиль к весне и лету Как подготовить автомобиль к весне и лету
Новый каталог: автохимия и присадки Новый каталог: автохимия и присадки
Как установить дворники Valeo Pyramid Как установить дворники Valeo Pyramid
Как установить дворники BOSCH AeroEco Как установить дворники BOSCH AeroEco
Как установить дворники Champion EasyVision Как установить дворники Champion EasyVision
Как подобрать дворники (стеклоочистители) Как подобрать дворники (стеклоочистители)
Галоген vs. LED: в чем отличия? Галоген vs. LED: в чем отличия?
Типы дворников: какие бывают, какие лучше Типы дворников: какие бывают, какие лучше
2006-2017 XENON.UA - первый удобный автомагазин.