XENON.UA

Вопросы и ответы XENON.UA

Мы подготовили ответы на самые популярные вопросы покупателей и собрали их в одном месте. При желании вы также можете задать вопрос или опубликовать отзыв на Facebook по улучшению работы сайта. Или же написать нам на info@xenon.ua с вашим вопросом, - мы всегда открыты для общения.

Содержание

Оформление заказа в магазине XENON.UA

Оформить заказ на xenon.ua можно с любого устройства: смартфона, планшета, ноутбука или компьютера. Для начала выберите необходимые вам товары и следуйте таким инструкциям:

  • Возле каждого товара есть кнопка , нажимая на которую вы добавляете товар в корзину;
  • Выбрав и добавив все необходимые товары, перейдите в корзину (зеленая кнопка в верхнем правом углу сайта);
  • На странице корзины заполните информацию о себе;
  • Для оформления заказа достаточно заполнить всего лишь два поля - имя и телефон (также можете ввести адрес, или сообщить его нашему менеджеру по телефону), регистрация на сайте не требуется;
  • Ожидайте звонка менеджера, а затем доставки вашего заказа;
  • После получения товаров, вы можете оставить отзыв, а также рекомендовать нас на авто-форумах и в автомобильных сообществах;
  • Подписывайтесь на наши новости в социальных сетях, чтобы всегда быть в курсе скидок и акций.

Да, конечно. Вы можете заказать обратный звонок, и менеджер свяжется с вами для уточнения деталей заказа, а также проконсультирует вас и поможет подобрать наиболее подходящие вашему запросу товары. Также вы можете самостоятельно позвонить в наш колл-центр или написать письмо по электронной почте. Для этого воспользуйтесь контактами в шапке сайта или на странице контакты.

Прием заказов:

  • Понедельник-пятница: 9:00 - 19:00;
  • Суббота: 10:00 - 14:00;
  • Воскресенье: выходной.

Курьерская служба:

  • Каждый день: 11:00 - 23:00 (иногда даже 31.12).

Во время государственных праздников мы можем осуществлять доставки заказов, сделанных ранее или же товаров, которые находятся на складе магазина в Киеве. В случае, если товар находится на общем складе, доставка возможна на ближайший рабочий день. Данную информацию уточняйте у менеджера.

Если вы по каким-то причинам желаете отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите об этом. Вы можете отменить заказ по телефону (044) 362-30-40 или написать по адресу info@xenon.ua об отмене заказа. Нам будет приятно, если вы укажете причину отмены заказа, чтобы мы знали, что пошло не так.

Работа Call-центра

Мы стараемся перезванивать в течение 10 минут и отвечать на письма в течение 30 минут в рабочее время. Иногда менеджеры могут немного отклоняться от этого регламента в случае, если заказов слишком много или они тупят. В таком случае просьба написать на info@xenon.ua (это не "стукачество", а "помощь по улучшению клиент-сервиса"), и мы сделаем все возможное, чтобы улучшить эту ситуацию.

Прием заказов:

  • Понедельник-пятница: 9:00 - 19:00;
  • Суббота: 10:00 - 14:00;
  • Воскресенье: выходной.

В нерабочее время вы можете заказать обратный звонок и менеджер свяжется с вами в ближайший рабочий день.

Да, конечно. Мы помогаем в подборе авто-товаров, а также консультируем покупателей при покупке автокосметики, аксессуаров, автохимии. Мы компетентны и всегда поможем вам выбрать товар, соответствующий вашим требованиям.

Если не можете дозвониться:

  • Закажите обратный звонок и мы вам перезвоним;
  • Или же оформите заказ он-лайн, и менеджер свяжется с вами в ближайшее рабочее время;
  • Если вы долго не могли дозвониться в рабочее время, пожалуйста, напишите на info@xenon.ua и опишите ситуацию, а также номер телефона, на который и с которого вы звонили.

Доставка товаров

Мы доставляем товары по всей Украине, кроме АР Крым и некоторых районов Луганской и Донецкой области, в связи с напряженной ситуацией на востоке Украины. Детальнее об условиях, стоимости и способах доставки читайте в разделе доставка.

Для большинства заказов мы стараемся делать бесплатную доставку по Киеву и оплату отправок перевозчиком за наш счет в другие города Украины. В некоторых случаях (в зависимости от типа товара и стоимости заказа), доставка может быть платной: 40 грн по Киеву и по тарифам перевозчика по Украине. Детальнее: стоимость доставки.

Способы доставки:

  • Курьером по Киеву - бесплатная или 40 грн*;
  • Новой почтой - отправка за наш счет или по тарифам "Новой почты"*;
  • ИнТайм - отправка за наш счет или по тарифам "ИнТайма"*;
  • Meest Express - отправка за наш счет или по тарифам "Мист Экспресса"*.

* Подробнее о стоимости доставки. Доставки не всегда бесплатная для покупателя и зависит от группы товаров и суммы заказа.

Курьерская служба:

  • Каждый день: 11:00 - 23:00 (иногда даже 31.12).

Во время государственных праздников мы можем осуществлять доставки заказов, сделанных ранее или же товаров, которые находятся на складе магазина в Киеве. В случае, если товар находится на общем складе, доставка возможна на ближайший рабочий день. Данную информацию уточняйте у менеджера.

Доставка по Киеву:

Осуществляется в день оформления заказа. Если вы сделали заказ до 12:00, товар может быть доставлен после 16:00. Заказы, оформленные после 12:00, доставляются на следующий день. В некоторых случаях заказы, оформленные до 12:00, доставляются на следующий день. Менеджер всегда уточняет удобное для вас время доставки и согласовывает его с отделом логистики. Курьер перезванивает покупателю за час до прибытия к покупателю.

Доставка по Украине:

Отправка заказов осуществляется в день оформления заказа, если вы сделали заказ до 12:00. Или на следующий день, если же заказ оформлен до 12:00. Менеджер согласовывает с вами дату отправки и прибытия товара в ваш город. Мы отправляем посылки наложенным платежом, однако в случае внесения предоплаты, вы можете сэкономить на пересылке денег курьерской службой. После отправки заказа, логистическая служба отправит вам SMS от имени XENON.UA с номером декларации курьерской службы.

Оплата заказов

Способы оплаты:

  • Наличными при получении товара у курьера (доставка по Киеву), без комиссии (и мы стараемся, чтобы у курьеров была сдача)
  • Наличными или банковской картой при получении товара у перевозчика (доставка по Киеву и по Украине), может взыматься комиссия за пересылку денег
  • Предоплата на счет ПриватБанк (Приват24) (доставка по Киеву и по Украине), в таком случае вы экономите на пересылке денег, если заказали отправку перевозчиков, а при доставке по Киеву нет суеты с выдачей сдачи

Более детально читайте в разделе оплата заказов.

Возврат товаров

Как вернуть товар в интернет-магазин:

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней в интернет-магазин. Мы не задаем лишних вопросов и стараемся быть на стороне покупателя в случае возвратов (хоть это и редкость). Подробнее о возврате товара читайте в разделе возврат товаров.

Замена товаров:

В случае, если вам не подошли автозапчасти (дворники, автолампы, ксенон, дефлекторы, аккумуляторы, фильтры), мы очень лояльно относимся к замене товаров и стараемся исправить ошибку на сайте (если это была ошибка подбора или ошибся менеджер) или же просто помочь покупателю в случае, если он ошибся и хочет заменить товар на другой. Подробнее о замене товаров читайте в разделе замена товара.

Точность подбора запчастей

Подбор по автомобилю в интернет-магазине:

Нашему подборщику по авто можно доверять на 97%. Остальные 3% - задача менеджера, который обрабатывает заказ и он (на всякий случай) перепроверяет точность подбора по автомобилю по оригинальным каталогам, каталогам производителя и каталогам производителей запчастей. В случае, если товар вам не подошел, пройдя столь жесткий фильтр подбора, мы без проблем заменим товар. Учитывая, что мы постоянно совершенствуем подбор по автомобилю и за все время практически не было замен и ошибок, вы можете не беспокоиться.

Как составляется подбор по авто на XENON.UA:

  • По каталогу TecDoc;
  • По оригинальным каталогам производителей автомобилей;
  • По каталогам производителей запчастей (как бумажным, так и он-лайн);
  • По оригинальному ПО подбора запчастей (для СТО, автосервисов, автосалонов);
  • По личному опыту (даже каталоги ошибаются);
  • После заказа на сайте, менеджер все равно перепроверяет точность подбора.

Мы испраим ее и заменим товар бесплатно. В правилах возврата и замены товара мы декларируем, что ошибка подбора - не ваша, а наша проблема. Мы исправим ошибку на сайте и бесплатно заменим товар на подходящий вам.

Каталог товаров
Автомобильные аксессуары
Комплекты ксенона и би-ксенона
LED-лампы головного света (комплекты)
Автокосметика, детейлинг, уход за автомобилем
Автохимия, герметики, присадки
Дворники, щетки стеклоочистителя
Популярные товары
Комплект LED-ламп ALED Серии S 6000К H4

1390 грн

Полироль для фар и прозрачного пластика Mothers Plastic Polish (США) 236 мл

305 грн

Нано-лак (жидкое стекло) для защиты ЛКП до 9 месяцев SONAX Profiline NanoPro (Германия) 50 мл

526 грн

Полироль для фар Nanox (США) 300 мл

213 грн

Защитное покрытие для кузова с эффектом жидкого стекла SONAX Profiline Speed Protect 02-06 (Германия) 1л

440 грн

Бразильский воск Карнаубы Mothers California Gold Brazilian Carnauba Cleaner Wax (США) 340 г

470 грн

Полироль для стекол SONAX Profiline Glass Polish (Германия) 250 мл

525 грн

Воск Карнаубы Doctor Wax Carnauba Cleaner (США) 227г

331 грн

Комплект LED-ламп ALED Серии RR (TX) 5000К H7

2050 грн

Пятновыводитель SONAX Stain Remover (Германия) 300 мл

238 грн

Шлиф-паста для удаления царапин SONAX Abrasive Paste (Германия) 75 мл

120 грн

Комплект LED-ламп для линз ALED Серии RP (CREE) 5000К H7

2200 грн

Полироль для удаления царапин Doctor Wax (США) 300 мл

177 грн

Дневные ходовые огни (комплект) Brevia (Корея) 2x5 1W 11Вт

798 грн

Паста для полировки фар SONAX Profiline Headlight Polish (Германия) 250 мл

384 грн

Комплект (2 шт) галогеновых ламп PIAA (Япония/Корея) Hyper Arros 3900K +120% (Корея) H4

595 грн

Полироль-очиститель кузова SONAX Premium Class Lack Cleaner (Германия) 250 мл

450 грн

Комплект LED-ламп ALED Серии S 6000К H7

1270 грн

Твердый воск Карнаубы Bullsone First Class Premium Carnauba Wax (Корея) 260 г

579 грн

Большая салфетка из искусственной замши SONAX

224 грн

Полироль №1 для финишной полировки с воском SONAX Xtreme NanoPro (Германия) 250 мл

284 грн

Нано-лак (жидкое стекло) для защиты на 9 месяцев SONAX Premium Class Nano Lack Versiegelung (Германия) 325 мл

2554 грн

Твердый воск SONAX Profiline Hard Wax Carnauba HW 02-04 (Германия) 250 мл

232 грн

Твердый воск для черных авто Bullsone Black Nano Tech Wax (Корея) 300 г

512 грн

Защитное покрытие (жидкое стекло) для ЛКП SONAX Profiline Ceramic Coating (Германия) 235 мл

2264 грн

Автоклей - герметик-клей DoneDeal прозрачный

146 грн

Затекающий герметик для ремонта стекол DoneDeal

138 грн

Тонкая полировальная паста Doctor Wax (США) 300 мл

129 грн

Синтетическая замша в тубе SONAX

126 грн

Твердый воск SONAX Profiline Hard Wax Carnauba HW 02-04 (Германия) 1л

528 грн

Очумелые ручки - эластичный герметик-клей DoneDeal

187 грн

Очиститель следов насекомых (антимошка) SONAX Insekten Entferner (Германия) 500 мл

170 грн

Полироль для черных автомобилей с полифоном Doctor Wax (США) 300 мл

171 грн

Твердый воск для белых авто Bullsone White Nano Tech Wax (Корея) 300 г

512 грн

Лосьон для ухода за кожей SONAX Leather Care (Германия) 250 мл

150 грн

Полироль №3 с воском для глубокой полировки SONAX Xtreme NanoPro (Германия) 250 мл

284 грн

Комплект LED-ламп ALED Серии RR (TX) 5000К H1

2050 грн

Паста для полировки металлов Doctor Wax Metal Polish (США) 140г

129 грн

Крепче не бывает - стальной 4-минутный эпокси-адгезив 2x

119 грн

Защитный крем-полироль SONAX PaintWork Gloss (Германия) 250 мл

344 грн

Апликатор для натирки пластика SONAX

108 грн

Химчистка кожаного салона SONAX Profiline Leather Care Foam (Германия) 400 мл

302 грн

Полироль для стекол Doctor Wax Glass Polisher Stripper (США) 300 мл

157 грн

Комплект (2 шт) Brevia (Корея) Max Power +100% H4

307 грн

Комплект (2 шт) галогеновых ламп PHILIPS WhiteVision H4

664 грн

Склею насмерть - водостойкий универсальный клей

81 грн

Очиститель кондиционера антибактериальный SONAX Clima Clean Antibakteriel (Германия) 100 мл

221 грн

Очиститель катализатора и системы питания (444 мл) Hi-Gear

225 грн

Пенный очиститель ткани SONAX Foam Upholstery Cleaner (Германия) 400 мл

171 грн

Интенсивный очиститель пластика матовый SONAX Xtreme Cockpit Reinger (Германия) 300 мл

155 грн

Полироль для удаления царапин Bullsone First Class Scratch Remover (Корея) 100 г

173 грн

Реставратор пластика "Блеск и защита" Doctor Wax (США) 300 мл

191 грн

Химчистка кожаного салона Mothers Leather Wash Foaming Cleaner (США) 237 мл

406 грн

Силиконовый герметик-клей DoneDeal прозрачный

81 грн

Горячий жидкий воск SONAX AutoHartWax (Германия) 250 мл

189 грн

Пена для химчистки салона SONAX Xtreme Polster-Alcantara Reiniger (Германия) 400 мл

284 грн

Защитный матовый полироль для пластика SONAX Profiline Cockpit Cleaner Mat (Германия) 1л

310 грн

Твердый воск для всех цветов Bullsone Color Nano Tech Wax (Корея) 300 г

512 грн

Полироль №2 универсальный с воском SONAX Xtreme NanoPro (Германия) 250 мл

284 грн

Прозрачный 30-минутный эпокси-адгезив DoneDeal

138 грн

Интересно почитать
Как выбрать очки водителя
Купить ветровики: что может быть проще?
Как мы устанавливали LED-лампы на свой автомобиль
Антитуман: как сделать, чтобы стекла не потели?
Как выбрать полироль для кузова
Полироль для кузова: какие бывают, в чем отличия
Автополироль: какие бывают, типы полиролей для авто
Би-ксенон: чем отличается от ксенона?
Ксенон: типы, виды, нюансы
Быстрый воск для кузова: защита на 30 дней за 5 минут
Как удалить царапины на кузове автомобиля
LED или ксенон: что выбрать?
Что такое обманки для ксенона, LED и автосвета
Нужны ли линзы для LED-автоламп
Внештатный ксенон: почему лучше покупать комплект?
Перегорела лампочка в автомобиле? Почему горят автолампы
Как подготовить автомобиль к весне и лету
Новый каталог: автохимия и присадки
Как установить дворники Valeo Pyramid
Как установить дворники BOSCH AeroEco
Как установить дворники Champion EasyVision
Как подобрать дворники (стеклоочистители)
Галоген vs. LED: в чем отличия?
Типы дворников: какие бывают, какие лучше
Самые инновационные дворники: W222
5 советов по эксплуатации дворников зимой
История появления стеклоочистителей
LED-лампы для авто: преимущества, особенности, нюансы
Уход за стеклоочистителями. 9 простых правил
Какие бывают задние дворники?
Скрипят дворники? Мы знаем, почему
Как отполировать фару самостоятельно?
Замена резинок дворников
Не работают дворники в автомобиле. Что делать?
Как отполировать стекло автомобиля?
На что обратить внимание при выборе дворников?